თქვენ შეგიძლიათ გამოხატოთ უკმაყოფილება მომსახურებით ან მომსახურების ხარისხით ავტომობილების სალაროში წერილობით. ამისათვის თქვენ უნდა შეადგინოთ საჩივრის წერილი, რომელშიც მოცემული იქნება ყველა იმ პრობლემის მკაფიო აღწერილობა, რომლის წინაშეც აღმოჩნდით. ასეთი საჩივარი უნდა გადაეგზავნოს იმ განყოფილების ხელმძღვანელს, რომელთანაც უკმაყოფილო იყო.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
ვთქვათ, უკმაყოფილო ხართ მანქანის გაყიდვით. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გაყიდვების დეპარტამენტის ხელმძღვანელს (SOP). თუ ავტომობილების წარმომადგენლობა მრავალ ბრენდს წარმოადგენს, მაშინ უნდა დაუკავშირდეთ კონკრეტული მანქანის ბრენდის გაყიდვების დეპარტამენტის ხელმძღვანელს. თუ თქვენ გაქვთ საჩივარი ავტომობილების მოვლა-შენახვის შესახებ ავტომობილების სალაროს ტექნიკურ ცენტრში, უნდა მიმართოთ საჩივრის წარმოების მენეჯერს ან მის მოადგილეს, თუ ეს საკითხი არ არის გლობალური. ყველა სერიოზული საკითხის მოგვარება შესაძლებელია ავტომობილების სალაროს დირექტორთან. გაითვალისწინეთ, რომ მასთან პირისპირ შეხვედრა ადვილი არ არის. რეჟისორი წყვეტს მხოლოდ უაღრესად საკამათო მომენტებს, როდესაც ავტომობილების სავაჭრო წარმომადგენელი ნამდვილად არასწორია. მიეცით თქვენი საპრეტენზიო წერილი მიმღებ პირს ან სალონის ადმინისტრატორს და დარწმუნდით, რომ დაველოდებით განაცხადის რეგისტრაციის ნომერს და შეგატყობინებთ.
ნაბიჯი 2
პრეტენზია უნდა იყოს საფუძვლიანი და არა თქვენი მოდა. ვთქვათ, უკმაყოფილო ხართ იმით, რომ ამას დიდი ხანია აკეთებთ. თქვენ, რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი, ან შეგიძლიათ შეხვიდეთ სალონის პოზიციაზე - ათობით მანქანა ჩამოდის ყოველდღე სარემონტოდ და ტექნიკური მომსახურებისთვის, ხოლო სალონის ფართი შეზღუდულია. პირველ რიგში, მომსახურების პრიორიტეტი არავის აქვს, თუ ტექნიკური დებულებით გათვალისწინებული არ არის გარკვეული დებულებები. როდესაც მანქანას გაჩუქებთ, მხოლოდ სამუშაოების სავარაუდო დასრულება გეუბნებათ. თუ თქვენ არ გაქვთ პრეტენზია თავად სამუშაოსთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ დატოვოთ ჩანაწერი საჩივრებისა და წინადადებების წიგნში. სადილერო მენეჯმენტი ყოველთვის კითხულობს მომხმარებელთა მიმოხილვას.
ნაბიჯი 3
ავტომობილების სალაროს სერიოზული ხარვეზები ექვემდებარება ოფიციალურ წარმოებას. მაგალითად, შეკვეთილი მანქანის მიწოდებაში დიდი ხანია შეფერხება ხდება. ამ შემთხვევაში, თქვენ გაქვთ უფლება დაწეროთ საჩივარი, სადაც მითითებულია, რომ თუ მანქანა დროულად არ არის მიტანილი, თქვენ აიღებთ მანქანის უსაფრთხოების ღირებულებას. როგორც წესი, ასეთი განცხადებების შემდეგ არსებობს მანქანა ან თქვენ შემოგთავაზებთ სხვა ვარიანტს.
ნაბიჯი 4
სარჩელის შედგენისას ყურადღებით წაიკითხეთ ავტომობილების სალაროსთან დადებული ხელშეკრულების პირობები. შესაძლოა მასში მითითებულია დაწესებული სერვისები ან მათი შეუსრულებლობა და თქვენ ხელი მოაწერეთ მას. ყოველთვის შეინახეთ ფასიანი ქვითრები და ინვოისები, რომლებიც გაცემულია ავტომობილების სალაროს მიერ. ეს დაადასტურებს თქვენი ვალდებულებების შესრულებას. ინვოისების ასლები შეიძლება დაერთოს საჩივრის წერილს.
